跨境电商投诉报告发布 洋码头、海豚家、考拉海购、寺库等被点名
据电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商市场规模达10.5万亿元，较2018年的9万亿元同比增长16.66%。跨境电子商务在发展过程中不可避免地会遇到客户投诉，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。
2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。
上半年跨境电商投诉榜：洋码头 小红书 寺库居前三
根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，排名前十的依次为：洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也入选投诉榜。
跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成 交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610和1210海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关服务商。
退款问题、发货问题、商品质量成热点投诉问题
2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境 *** 、国内 *** 、商家纠纷，占比分别为57.18%、29.90%、6.70%。用户投诉性别显示7成为女性，3成用户为男性；用户投诉金额区间前三依次为100-500元区间（35.41%）、1000-5000元（17.22%）、0-100元（16.27%）。投诉跨境电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、山东省，占比分别为10.77%、8.61%、7.66%。
据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户 *** 案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、 *** 售假等是2020年上半年期间跨境电商投诉的主要问题。
15大典型案例披露 跨境 *** 存“隐忧”
报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际在内的15大典型案例，其主要问题集中为退款难、 *** 售假、发货问题、货不对板、售后服务差。
【案例一】“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账
王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧 *** 技术股份有限公司旗下“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌 *** 购买了【顺丰 总共10片 】ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中号女式 （新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求 *** 拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（ *** 截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。
【案例二】“小红书商城”售后押金不予退还 售后无人受理
黄女士于2020年6月1日在行吟信息 科技 （上海）有限公司旗下“小红书商城”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的 *** 表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打 *** ， *** 服务 *** 根本无人接通，空号。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。
【案例三】“洋码头”商品下架被封号 售后无人受理提现难
林先生2020年4月10日注册了上海洋码头 *** 技术有限公司旗下“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头 *** 。 *** 就问我有没有上架商品 我就说没有。然后我问 *** *** 都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。
【案例四】“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难
许女士于2020年1月2日在上海子丑六合 *** 科技 有限公司旗下“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了 *** 取消订单， *** 说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系 *** 了 *** 不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系 *** 取消，商家拒绝取消，海淘1号 *** 不处理。对此，“海淘1号”反馈称：已答复并处理，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。
【案例五】“亚马逊”商品货不对板 售后赔付运费遭拒
甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为0.17kg(提供照片在附件）。与 *** 沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系 *** ， *** 以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天 *** 说没有问题，有短信为证。但今天我又收到 *** *** ，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。
【案例六】“丰趣海淘”商品在售商品未发货 售后退款难
张女士于2020年4月3日于上海牵趣 *** 科技 有限公司旗下“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信 *** ，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和 *** 提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。 *** 态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。
【案例七】“feelunique”商品疑丢件 售后退款困难
王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。 跟 *** 交涉数次， *** 每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。 不仅如此，我明明未收 *** 物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。
接到该用户投诉后，我们之一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：，联系我们中文官网 *** 核实是否有需要申报缴税的EL开头HK结尾运单号信息，如果没有，客户提供查询结果图片后，我们会优先退款处理。
【案例八】“寺库”商品疑假货 售后开具发票遭拒
张先生于4月18日在北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”购买男士衬衫一件，商品显示为平台自营商品，并显示税款。收到海外商品后发现货品包装简陋，除了衣服内部的迪吊牌外，外部包装普通，严重怀疑真假要求退货或开具发票， *** 以海外商品无法退换为由拒绝退还，并坚持称经过平台检验，我要求开具普通发票， *** 反馈并且无法开具任何形式的发票，我要求开具海关完税单据，因为订单显示已交税 但 *** 称并没有此类服务，感觉非常离谱。对此，“寺库”发来反馈称： *** 联系顾客，顾客商品保持不影响二次销售，给顾客办理退货。
【案例九】“德国W家”商品久未发货 售后未有效处理
路女士于2月14日在“德国W家”官方APP上发生一笔交易，下单后扣款成功并显示显示订单已确认，但商家始终没有发货，于是分别与2月24日，3月 4日询问 *** 催单，但两次询问的结果口径不一致，但均表示会发货，但是3月9日收到邮件说因信息不一致订单取消，因购买的是奶粉。拖延如此长时间导致断粮，今天3月12日询问为何拖延如此长时间最后还是不能发货并取消订单给个说法，但 *** 最终未能正面回答。对此，“德国W家”发来反馈称：购物人姓名和支付宝持有人姓名不一致导致无法清关，此为海关规定，敬请谅解！ 在收到保税仓的通知后我们之一时间为客人做退款处理。
【案例十】“海豚家”商品清关久未成功 售后退款遭拒
鲁女士在北京凯谱乐 科技 有限公司旗下“海豚家”app上购买了一件冠军牌短袖，将近一个月了，还在江苏清关，没有送达。 现在想要退货， *** 说要等商品退回或者拦截回仓库才给受理，目前物流一直没有动静，给快递打 *** ，快递说只有寄件人知道物品状态，东西本来就没有送到我的手里，订单就显示完成。 我都没有收 *** ，为什么不能直接退款，一定要等物品返回仓库才给办理。对此，“海豚家”发来反馈称：经查询已经签收了，请您注意查收包裹。
【案例十一】“考拉海购”商品颜色不符 售后 *** 未有效处理
席女士于2020年6月3日在杭州优买 科技 有限公司旗下“考拉海购”荟集轻奢海外专营店里买了一款包。跟商家沟通时商家确定是我要的那款颜色，因为这款包图片与实物差距很大，所以得再三确认是不是同一款，商家很确定是我要的正红色不是玫红色，但是实物受到是玫红色，颜色严重不符。要求退货，商家不予受理，税费也是我自己承担的。说确认收款才能退税，于是我打给考拉海购 *** ， *** 也告诉我图片上看是一样的。
【案例十二】“全民海淘”虚假发货遭投诉 售后遭 *** 敷衍
叶先生于2020年2月18日在北京优品汇中 科技 有限公司旗下“全民海淘”电商平台购买口罩，出现了无法按时 *** 并查询不到物流信息的问题（虚假发货,拒不发货,逾期未发货，询问 *** 一直要等待，购买时标明一周 *** ），经过：2月18日下单购买口罩，直到2月25日才勉强更新一个假发货信息，然后就没然后了。跟 *** 沟通退款只要等待，对于物流也是一无所知，明显假发货，只是敷衍应付说再等等。
【案例十三】“海淘免税店”疑售假 售后未能有效处理
【案例十四】“德国BA保镖商城”下单商品降价 售后退货遭拒
隋女士于2020年4月21日在“德国BA保镖商城”购买化妆品欧缇丽的精华以及皇后水以及卸妆水等共计6件，出现了我刚下完单接着就降价的情况，本人想申请退货退款，想重新买，结果商城 *** 不同意， *** 态度极其的不好，一直在推卸责任，翻来覆去的就是一句话退不了货。
【案例十五】“天猫国际”下单商品保卡日期不对称 售后为有效处理
曹先生于2020年4月15日在阿里巴巴集团旗下“天猫国际” 时尚 直营购买一块浪琴手表，在23日收 *** 之后发现保卡日期为2020年2月15日，随后我马上找到人工 *** 反映情况， *** 说需要联系供应商核实情况，要3到5天，然后我等了3天找 *** 咨询，说未核实到，然后一直拖拖拖到月初，我给天猫 *** 打了 *** ，他们那边表示可以赔偿我100块钱，我拒绝了，然后又加到200，我又拒绝，现在又让我等3到5天。之前已经给浪琴售后打过 *** ，他们表示保卡日期应为发货日期或者下单日期，不存在先填好的情况。
洋码头身份证上传给买手可靠吗？
洋码头身份证上传给买手我认为不可靠更好不要把身份证传上去，说不定会让你背上债务。
洋码头提现到支付宝多久到账
洋码头提现到支付宝一天内到账。
洋码头规定，提现金钱一日内到账。
洋码头，成立于2009年，是中国海外购物平台，满足了中国消费者不出国门就能购买到全球商品的需求。
"洋码头"存在哪些问题被责令限期整改？
7月31日报道，据工业和信息化部 *** 安全管理局消息，近期，针对媒体公开报道和用户投诉较为集中的“部分应用随意调取手机摄像头权限、用户订单信息泄露引发诈骗案件、用户信息过度收集和滥用”等 *** 数据和用户个人信息安全突出情况， *** 安全管理局初步认定上海洋码头 *** 技术有限公司存在用户个人信息安全管理制度不完善、用户个人信息泄露补救措施不到位等问题，对该企业相关负责人进行了约谈，责令企业限期整改，并提交整改报告。
工业和信息化部 *** 安全管理局会同北京、上海等通信管理局积极开展调查，先后组织对涉及的上海携程商务有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、上海洋码头 *** 技术有限公司、北京弹幕 *** 科技有限公司、北京爱奇艺科技有限公司、探探文化发展（北京）有限公司等企业进行了情况问询，要求上述企业按照《 *** 安全法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》有关 *** 数据和用户个人信息保护要求，进一步完善内部管理制度和技术保障措施，强化 *** 数据和用户个人信息安全保护，落实重大安全事件及时报告要求。
下一步， *** 安全管理局将持续加大对 *** 数据和用户个人信息安全事件的监测巡查力度，指导督促企业切实履行相关法律责任，依法依规严肃处理涉事企业，切实做好 *** 数据和用户个人信息安全保护工作。
“工信部这个通报指明了问题，点了企业的名，干脆利落。为行业监管部门真抓实干、积极作为点赞！”中国互联网协会12321 *** 不良与垃圾信息举报受理中心主任郝智超对人民网记者表示， *** 数据和个人信息安全是目前的热点、焦点问题，中国互联网协会12321 *** 不良与垃圾信息举报受理中心将积极落实公众监督，做好行业监管支撑，响应用户举报投诉，为保障 *** 数据和用户个人信息安全贡献力量。
来源：人民网
0条大神的评论